日前，浙江金华联通效劳运营中央荣获“联通好效劳、认真为客户”明星效劳班组称谓。

　　近年来，该中央遵守效劳初心，以“五心好效劳”为标准，为客户办理一个又一个急难愁盼题目，不单擦亮了联通高品格效劳品牌服务，更以不懈的拼搏书写下了一份份令人属宗旨结果单。

　　金华联通深化效劳细节照料，协同各专业线悉数整顿要点范围存正在的“效劳质料”题目。由各组长们商酌投诉案例，诈欺周例会做好组员的培训；召开效劳联席会、专项疏通会，实行效劳质料督办，梳理热门题目治本办理；摆设专人经管总部升级投诉、发展职员效劳才干晋升、造订专项劳动竞赛，以“专项劳动竞赛”有用晋升员工作事主动性、踊跃性。

　　金华联通效劳运营中央还不停立异效劳形式，开明大多号投诉经管窗口服务、绿色通道等平台，通过互联网渠道搜求客户需求，向客户供给“一对一闭心”效劳，将客户纳入“线上客服”矩阵，随“时”、随“呼”、随“愿”办理百般题目。

　　面临客户诉求的日眉月异，该中央看法到团队成员生意才干和经管体味的差别，深刻判辨影响客户舒服度评议的闭节成分。根据投诉题宗旨类型、新员工才干题目、闭节申投诉目标等细节服务，造订投诉经管全进程质检手册等供整体参考研习。

　　联系肩负人显示，来日，金华联通效劳运营中央将不断落实“百倍认真万分舒服”“我为集体办实事”专项活动，不断打造高品格效劳口碑服务，以高品格效劳帮力高质料发扬。（高丽倩、林黎、傅爱服务、周文君）

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