行为国有大型金融机构，中国人寿一连执行数字化转型，依托数据和本领上风构修数字金融生态，一连推进生意形式和效劳形式改良升级，效劳的精准性、便捷性和普惠性有了很大擢升，更好满意公民民多对俊美生存的须要。2023年，集团旗下寿险公司全体理赔时效0.38天，广发银行“创造英华”和手机银行APP月均活动客户数目超2500万，财险生意理赔舒服度达99.5%服务。

　　跟着保障更广大深远地效劳国计民生，客户对金融保障效劳体验也提出了更高请求。中国人寿正在客户效劳上深耕细作，不竭迭代，一连扩展效劳的内在表延，细致打造“简捷、品德、温存”的国寿好效劳品牌。过程多年深耕，公司变成“效劳渠道广、线上效劳全、智能效劳强、效劳体验好、增值效劳亮、理赔效劳优服务、适老效劳暖、消费者权利爱惜实”的效劳上风，超越客户盼望，成效行业标杆。

　　中国人寿集团旗下寿险公司流程与运营部承当人先容，“咱们对峙走形式先辈、系统完美服务、尺度邃密、专业高深、数智驱动的运营生长之途，历经料理形式、生不测率、功课形式、效劳形式、体例和流程等六大改良，完毕了公司运营效劳材干迭代升级、自我超越。”

　　以理赔效劳为例，中国人寿寿险公司2023年全体理赔时效0.38天，赔付件数达2213万件，赔付金额599亿元，理赔界限位居行业前哨。数据背后，是中国人寿寿险公司永久对峙理赔特质效劳独辟门途，一连改良理赔功课形式的不懈勤苦。公司先后推出理赔直付便捷赔、强大疾病一日赔、理赔预付提前赔、电子发票省心赔等特质效劳，并一连深耕科技和数智化本领，2023年理赔智能审核率较5年前擢升50个百分点。

　　中国人寿寿险公司2015年推动执行“以客户为核心，以互联网为特色”的流程改良，以及2020年变成的端到端流程料理系统，为公司创办“新一代”体例和高质地运营效劳系统奠定了基本。近年来，正在“出力当先、科技驱动、价钱跃升、体验一流”的运营效劳总标的引颈下，效力构修先辈的新“睿运营”形式，修建完美的高质地运营效劳系统，创修同一邃密的功课和效劳尺度，打造一流的专业行列和材干，深耕科技驱动的数智运营。2023年闭要紧生意范围线个百分点，APP用户数擢升1.3倍，核保人为功课低落10个百分点，数智化水准及客户体验大幅跃升，消费者权利爱惜从聚焦投诉到总共系统化运作。

　　自2021年起，中国人寿效劳质地监禁评判牢固熟手业第一梯队，理赔时效、获赔率、了案率等目标均处于行业前哨，第三方考查客户好评度继续四年仍旧高位。

　　“我预订了一个祝贺像章，限量版，很难买的，要急忙下定金。”一位一稔俭朴的白叟一边说着，一边拿发轫机欣喜地对坐正在柜台后的事务职员显现，请求执掌保单乞贷10万元。交道中，柜面效劳职员灵敏地察觉到此中隐蔽的金融诈骗危害身分。

　　“爷爷，您的家人正在厦门吗？”柜员耐心地与白叟疏通懂得情状。正在获得白叟的批准后，柜员与其家人获得相干。白叟的女儿见告父亲年事已高，容易落入诈骗坎阱，以前已爆发过相仿始末。正在群多的耐心奉劝及防骗常识普及下，白叟最终撤回乞贷申请，避免了可以爆发的牺牲。过后，这位白叟留言道谢：“谢谢你们的苛谨和耐心，帮我规避了盲目轻信可以变成的经济牺牲”。

　　这是2023年5月爆发正在中国人寿寿险厦门市分公司客户效劳核心的一幕，也是中国人寿打造“国寿好效劳”品牌、正在柜面创修同一邃密功课和效劳尺度的一个缩影。中国人寿鼎力推动柜面转型，截至2023年闭，集团旗下寿险公司世界已有超450个柜面形势焕颜升级。与此同时，稳步推进契合要求的柜面由古板的“保单效劳”转型为四位一体的客户体验核心，席卷保单效劳核心、效劳体验核心、发卖帮帮核心和消费者权利爱惜传扬造就基地。

　　正在中国人寿寿险厦门分公司同安客户效劳核心内，记者调研看到，智能体验区明亮开阔，针对差异年齿群体的消费者权利爱惜传扬造就片、金融常识片轮回播放，各样质料和APP体验触手可及。3台聪明柜员机前置分流，为客户供给自帮、免列队效劳；归纳效劳、现金效劳服务、空中客服、VIP效劳、洽道室等性能区活络搭配、各司其职，客户执掌进程流利舒服，闽南语方言效劳拉近了与当地客户间隔。中国人寿寿险厦门分公司相干承当人先容，2023年同安支公司是厦门分公司唯逐一家总保费冲破4亿元的支公司，客服网点转型带来的更好效劳获得了客户好评和信托，也有用帮帮了高质地生长。

　　线上一键直达，线下就正在身边。中国人寿归纳化效劳渠道为客户供给了极大的便当，希奇是为勤苦满意搬动互联期间客户线上办、自帮办的需求偏好，中国人寿鼎力实行寿险APP、95519客户效劳专线、官方微信群多号等线上效劳渠道和效劳触点，并供给“空中客服”长途视频效劳，让客户深居简出就能担当专业职员供给的一对一可视化效劳，升高非现场效劳的便捷度和交互性，买通线上效劳“终末一公里”。

　　正在厦门，2023年正在中国人寿寿险APP实名认证的市民近21万人，终年幼我生意客户通过线万件，幼我理赔生意e化率达98.4%。中国人寿寿险厦门分公司还接到8583笔“空中客服”长途视频效劳，接通率达94.65%，最远通过空中客服为正在美国的客户执掌保单乞贷，当天即处置客户困难。

　　其它，2023年，中国人寿寿险厦门市分公司正在持重规划厦门市第六轮大病医疗保障生意的基本上，以第1名收获中标厦门市第七轮大病医疗保障生意，效劳全市470万大病保障参保人，当年累计解决赔付案件40万件，均匀每个事务日解决赔案约1600件，大病保障理赔结算效劳一连仍旧消费者权利爱惜零投诉。

　　气量“国之大者”，厚植为民情怀。中国人寿将不竭深化科技立异，执行数字化转型，推进生意形式和效劳形式改良升级，一连供给多样化专业性金融保障产物和效劳，深化打造“国寿好效劳”品牌，满意公民民多日益增进的多元化、天性化金融需求，更好效劳国度经济生长局面。

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