麻将胡了2网站日前，《中国银行保障报》发表了2023年度金融消保与效劳革新优良案例评比结果，中国人寿保障股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）选送的五项效劳案例告捷入选。

　　近年来，中国人寿寿险公司搭筑“大消保”式样，加大数字化智能化时间应使劲度，推出“提示报案主动赔”“全流程无人为理赔”“四位一体柜面效劳”“特质适老化效劳”等拥有代表性的效劳项目，正在金融效劳革新上有用阐述寿险“头雁”的引颈用意。

　　中国人寿寿险公司精确“1228”任务思绪，即坚决一个“以国民为核心”的繁荣思念，满意国民公共日益伸长的美妙生存需求；贯彻两个“全部”，即全部达成消保任务全员出席、全部推动消保任务全流程经管；达成消保任务珍爱水平与消保任务水准两个“擢升”；深耕消保构造经管等八方面任务，设立筑设“事前审查、事中治理、过后矫正和问责”的闭环经管机造，推动消保任务全员出席、全部笼盖、全链条经管。

　　中国人寿寿险公司搭筑数智消保经管平台，达成消费者权力守卫线上智能全流程经管。革新“消保+”形式，将消保与产物、效劳、流布道学等相调和，帮帮消费者更好地清楚金融产物和效劳。2023年，中国人寿寿险公司聚集教学流传行径触达消费者2.88亿人次。

　　中国人寿寿险公司正在2022年度消保囚系评判中位居行业前哨；2023年第三方客户得意度考察显示，该公司客户好评度接连连结高位；正在保障效劳质料指数评判中，该公司接连位居行业前哨。另表，该公司联贯十九年荣获“中国最佳客户联络核心奖”，还荣获“2023中国效劳品牌100强”“年度保障效劳奖”“最佳数字效劳经管革新奖”等名望称谓。

　　接连巩固表里部数据贯穿，勉力于让数据多跑途、苍生少跑腿，中国人寿寿险公司通过与医保、医疗机构等单元合营，正在依法合规的条件下，深化医疗矫健大数据操纵，达成“提示报案主动赔”效劳。比拟古代理赔格式，脱险支出时效缩短50%以上，申请支出时效仅0.14天，客户可更速收到保障金。

　　2023年，中国人寿寿险公司“提示报案主动赔”效劳累计效劳客户56.7万人次，赔付金额超6亿元，为广漠客户带来更主动、更急迅、更轻易的效劳体验。

　　勉力为客户供应“急迅服务、温顺”的理赔效劳，中国人寿寿险公司革新打造“全流程无人为理赔”项目，达成了客户申请理赔后，无危害案件全流程无人为出席即可实现理赔的全体审核并支出到账。为打造极致理赔体验，中国人寿寿险公司正在全流程无人为理赔中，修建了智能安排、智能识别、智能审核编造。通过智能安排编造，达成依据理赔申请消息、客户保单的险品种型、义务商定等要素，让契合前提的赔案主动进入全流程无人为管束流程；通过智能识别编造，达成影像原料识别类型短时候内急迅适配，革新修建可急迅迭代的AI识别处分计划，目前已撑持寰宇约300类1万种理赔原料样式的智能识别；通过智能审核编造服务，装备1300万条断定礼貌、4.5亿条医疗目次服务，达成智能化理赔初审、理算。截至目前，全流程无人为理赔最速的理赔案件从立案到了案仅需耗时3分钟。比拟平淡理赔功课形式，全部理赔时效缩短超90%。

　　锚定新时期客群需求，延展柜面网点效劳内在，中国人寿寿险公司鞭策古代线下柜面向保单效劳、保单发售、客户体验、权力守卫的“四位一体”型柜面转移。一是以简驭繁，正在柜面增加“智能、自帮、坐享”三级调和效劳形式，供应柜面效劳预定、聪明柜员机、空中客服等便捷效劳，全部擢升保单效劳服从，节减客户守候；二是效劳与发售调和服务，正在柜面效劳网点设立营销专区，发售精英驻场解答客户看待保障需求的疑难，依据客户景况推举适合的保障产物，达成保障发售与客户需求更成亲、解答更完满、推举更精准、效劳更便捷、体验更牢靠；三是供应百余项常态化体验项目，席卷护航儿童发展的“念书会”“软硬笔书法”，充裕品格生存的“美妆护肤”“插花茶艺”“健身瑜伽”等。2023年，中国人寿寿险公司柜面效劳网点累计为客户发展各种行径4400余场，客户出席超9万人次，客户得意度超98%；四是守卫消费者权力，寰宇2500余个柜面全体挂牌消费者权力守卫流传基地，并与当局部分发展医保、警保服务、新就业职员职业危害保险、历久看护保障等网点合营，正在中国人寿寿险公司柜面网点可轻松治理闭连事项。

　　2021年起，中国人寿寿险公司启动效劳适老化专项任务，强力推动处分晚年人行使智能化东西贫乏，体贴晚年人矫健、养老一揽子题目，实现26项适老化改造工作，适老化效劳水准取得全部擢升。过程接连优化完满，适老化效劳总体展现出适老计划全、产物笼盖广、纵向改造深、细节把控苛、养老计议优、权力保险稳、心情存眷强、理赔效劳暖等八大特征服务。

　　适老化任务不息得到阶段性功效。截至2023岁尾，中国人寿寿险公司已累计为超7000万人次供应了优质适老化效劳。（森林）中国人寿寿险公司五大任职项目获更始良好案例服务