4月24日，水滴推荐办线下“用户共创会”，正式开启2024品格任职升级年。据悉，加入本次线下共创的有来自各行各业的保障用户、保障范围的斟酌专家，以及永久眷注保障行业的媒体。正在行径现场，水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏，水滴公司合资人、水滴保总司理冉伟，以及水滴保闭系营业承担同窗与参会嘉宾一道商量共创，推出以好任职、好产物、好理赔为重心的“三好任职”，笼罩保障策划、产物定造、理赔任职等保障任职全流程。

　　谛听用户声响，擢升任职体验。2023年，水滴保共收到4.77万条用户倡导，优化了74次产物功效和任职条例，用户的题目解答率抵达93.75%。沈鹏显示：“‘用互联网科技帮扩张大群多大伙有保可医，保险亿万家庭’是水滴保营业发达的紧张责任。希冀通过用户共创会的办法，面临面听取用户的反应和倡导，从而把产物做得更好服务，连接擢升任职技能，造造更大的用户代价”。

　　互联网的普及为用户供应了更便捷的保障任职，但同时也带来了遴选艰苦和计划困难。相对待其他互联网产物，保障产物品种繁多、条目庞杂也扩充了用户的解析门槛。“保障合同有厚厚一沓，再有良多专业名词，平淡人阅读起来很吃力，也很难懂。”来自生意行业的保障用户赵永（假名）正在共创会现场提出了我方的疑难。

　　正在面对厚厚的保单的工夫，大片面用户都犯了难。水滴保用户调研数据显示，正在添置保障之后，有超7成用户思要更明明晰解保险实质和收费条例，最大水平避免错买景况。为此，水滴保为投保用户供应1V1主动保单讲明任职，正在用户添置保障后，任职职员经授权同贯通主动讲明保障条目、保险实质、理赔流程等闭头讯息，并对保单任职实行全程跟踪和主动回访。数据统计，截至目前已有超10万用户操纵过主动保单讲明任职。

　　“保障产物选购的专业性较高，用户的专业化筑设认识和筑设技能不够，容易崭露错配或者反复投保却无法叠加理赔的多配题目。调研结果也显示大片面用户必要专人1V1先容任职，帮帮确定保障产物是否适合。于是，水滴保供应主动保单讲明任职，有帮于用户优化保障筑设。”国务院发达斟酌核心金融斟酌所保障斟酌室原副主任、传授朱俊生说。

　　近年来，强壮险行业崭露供需不般配形象，保障产物品种稠密，但同质化紧要，用户往往很难选到最适合的保障产物。曾经为家人筑设了极少水滴保障的用户何英（假名）正在共创会现场显示：“现正在爸妈年纪大了有极年少障碍，适合的保障尽头少，希冀能有极少针对呼吸道疾病、癌症闭系的定造保障”，这也是当下良多投保用户面对的共性题目。

　　来自黑龙江的水滴保用户代表史蓝（假名）和张力（假名）是一对暮年佳偶，当前都曾经60多岁，退息后有固定退息金。2023年，史蓝查出肾癌并实行了一侧肾脏切除手术，水滴保的百万医疗险为其告喜报销了保险畛域内的医疗费。“我是1960年生人，水滴保曾经保到2350天了，我情人是蓝鲸百万医疗险的受益人，她肾癌做手术之后，理赔得到1万多元，有病了保障能够理赔，无须我方用钱，独特是无须给孩子扩充承担。”共创会现场张力向多人分享感想。

　　带病体、暮年人等奇特群体的保障供应存正在不够，良多用户因身体或年齿由来无法投保。正在AI、大数据等赋能下，水滴保对带病人群、母婴群体、银发群体等实行更长远的需求洞察，为其供应更具更始性、定造化、高性价比的保障产物和任职。截至目前，水滴保累计上线位带病体用户供应理赔任职，为823位白叟供应理赔任职，个中年齿最大曾经94岁。

　　别的，基于数据和场景上风，水滴保推出“精选产物”，给用户智能推选更高性价比、更适合的保障产物，以确保用户正在面对不料景况时可能获得援手和珍爱。数据显示，通过精选产物的智能推选，水滴保为用户般配到适应产物的作用擢升超20%。

　　朱俊生对此也分享了我方的见地：“消费者对保障的需求越来越多元化，他日的保障计划必定是多元化需求服务，每一个别都必要定造产物。互联网保障将迎来高质料发达的一个闭头期间，希冀水滴保能赓续擢升任职品格，进步用户速意度来引颈行业发达”。

　　“保障涉及保单拾掇、职守讲明、讯息盘查、讯息变卦、理赔协帮等事项，是规范的售后型营业。”用户代表赵永显示。正在售后理赔方面，水滴保“帮帮赔”线下理赔任职曾经笼罩北京、深圳、武汉等10个都会。2023年，水滴保协帮7.06万用户落成了7.87万件理赔案件，累计理赔金额达3.89亿，个中单笔最高理赔金额达150万。

　　守旧理赔流程中，用户必要向保障公司报案并自行拾掇原料服务，然后由保障贩卖或客服职员将案件内部流转给理赔职员。这种方法容易崭露因原料差错而多次提交，以及职员流转耽误理赔守候光阴等题目。“越发暮年用户不太会操作智好手机，倡导能够有更便捷的方法帮帮他们落成理赔”，何英正在现场提出倡导，希冀理赔枢纽能更速更便捷。

　　针对用户反应的题目，水滴保开明首个“理赔任职直达专线”，用户可正在水滴保公家号理赔界面申请预定，享用专业的理赔垂问专属任职。据悉，目前水滴保曾经有130个保障开明了直达专线，用户可与水滴保“帮帮赔”理赔任职职员直接疏导，省去烦复理赔流转枢纽。数据显示，该专线使得用户正在申请理赔枢纽提效16%。

　　别的，对待爆发频率高的幼额门急诊险产物，水滴保推出“24幼时赔”任职。即凡投保水滴保带有“24幼时赔”记号的门急诊保障产物，适方今提的均可享用24幼时赔付到账。数据统计，截至目前该任职正在申请理赔枢纽均匀为单个用户节流了1-2幼时服务。他日，凡投保水滴保带有“超时垫付”记号的重疾险保障产物，适方今提的借使超越30日未出具理赔结论，将得到保额10%的先行垫付，帮帮用户应对需要的医疗及生涯用度开销。

　　行径结尾，水滴公司合资人、水滴保总司理冉伟公布“三好任职”（好任职、好产物、好理赔）的简直升级实质。他显示：“自上线今后，水滴保永远相持‘用户第一’的理念，连接听取用户倡导，擢升任职质料。谛听只是初步，步履不会完结。他日，咱们将通过多种办法，赓续听取更多用户的反应，讲究处理好用户闭切的每一个题目”。水滴举荐办用服务户共创会 推出“三好供职”笼罩保障保护全场景